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6月保险消费投诉双降 合同纠纷投诉连续三月逾九成

2019-05-11 14:45:23 分类:保险知识    

  7月13日,中国保监会通报了6月份保险消费投诉情况:保监机构共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2095件,同比下降19.85%,环比下降15.49%。保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉1914件,占比91.36%,较上月略有下降,但仍占各类投诉事项九成以上。保险消费投诉实现双降

  新晨报记者注意到,6月份保险消费有效投诉总量同比下降19.85%,环比下降15.49%。这是近段时间以来,投诉总量首次出现“双降”。

  包括业内专家、险企理财经理等接受新晨报记者采访的业内人士表示,一直以来,理赔、给付等合同纠纷以及捆绑搭售、费率执行不规范等违规问题是遭到投诉反映的主要事项,导致总投诉量居高不下。而随着保监部门的有力监管以及险企着力规范经营,投诉总量增幅也将暂别高位,步入慢速增长时代。

  从保监会公布的数据来看,6月份涉及财险公司的投诉量多过人身险公司,占有效投诉总量的50.26%。具体来看,6月份,中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1053件。其中,有效投诉量居前10位的财产险公司依次为人保财险、国寿财险、平安财险、太平洋(601099) (行情601099,买入)财险、中华财险、众安在线、华安财险、天安财险、华泰财险和都邦财险,这10家公司有效投诉量总和占财产险公司的79.96%。新晨报记者注意到,排名第2位的国寿财险近来投诉量升幅较快,该月投诉量已逼近排名财险投诉量首位的人保财险。

  而在人身险方面,保监局收到涉及人身险公司的投诉1037件,占有效投诉总量的49.50%。其中,有效投诉量居前10位的人身险公司依次为中国人寿(601628) (行情601628,买入)、新华人寿、平安人寿、人民人寿和泰康人寿(并列第四)、太平洋人寿、富德生命、太平人寿、平安养老、合众人寿、中美联泰,这11家公司有效投诉量总和占人身险公司的86.89%。在人身险投诉中,中国人寿可谓“高枕无忧”,投诉量遥遥领先。

  此外,在6月份投诉增长较快的保险公司中,人民健康投诉量同比上升366.67%居首位,亚太财险投诉量环比上升250.00%居次席。其他增长较快的的还有光大永明、幸福人寿、平安养老等险企。理赔及销售纠纷占多数

  新晨报记者发现,合同纠纷投诉占比连续三月逾九成。具体来看,6月份,中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉1941件,占比91.36%。新晨报记者了解到,5月份中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2281件,占比92.01%;4月份中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件,占比91.03%。此外,新晨报记者查阅数据发现,从2012年到2015,涉及保险公司合同纠纷类投诉占比分别为75.31%、75.46%、80.37%、86.94%,不难看出,合同纠纷投诉占比正在逐年增长。而从今年前6个月数据来看,合同纠纷投诉也是居高不下。

  据通报显示,消费者投诉涉及财产险的共有1025件。其中,保险公司合同纠纷类投诉1007件,涉嫌违法违规类投诉16件;保险中介机构合同纠纷类投诉1件,涉嫌违法违规类投诉1件。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔纠纷775件,占合同纠纷投诉总量的76.97%,纠纷的主要问题集中在理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等;保全纠纷73件,占合同纠纷投诉总量的7.25%,主要反映退保时效长、退保途径纠纷等问题;承保纠纷72件,占合同纠纷投诉总量的7.15%,主要反映拒绝承保争议、承保金额争议、未提供相关单证等问题。

  而在人身险方面,保险消费者有效投诉涉及人身险的共有1070件。其中,保险公司合同纠纷类投诉907件,涉嫌违法违规类投诉160件;保险中介机构合同纠纷类投诉1件,涉嫌违法违规类投诉2件。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,销售纠纷378件,占合同纠纷投诉总量的41.68%,主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题;理赔纠纷257件,占比28.34%,主要反映保险责任争议、理赔金额争议、赔付时效争议等问题;保全纠纷107件,占比11.80%,主要涉及普通寿险和分红险的退保金额争议和退保时效争议等。在人身险涉嫌保险公司违法违规类有效投诉中,销售违规125件,占违法违规投诉总量的78.13%,主要反映片面解释保险条款、承诺不确定利益、隐瞒保险责任等问题。

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